المؤلف: مركز يارا
يمكن أن يتحول الفضاء الافتراضي في كثير من الأحيان من مكان للنشاط والتنظيم والمناصرة والتعبير عن الذات إلى مكان للمضايقة والترهيب والتسلط والعنف الذي يمكن أن يقوض الصحة العقلية. وقد يؤدي هذا الضرر في بعض الأحيان إلى اسكات النشطاء/الناشطات وعدم تفاعلهم/ن مع مايحدث. وينطبق هذا بشكل خاص على العديد من الناشطين/ات في مجال حقوق المرأة الذين/اللواتي يستخدمون/يستخدمن وسائل التواصل الاجتماعي في عملهم/ن. على الرغم من احتمالات العنف، تعتقد نيكيتا فاليريو، وهي ناشطة في مجال التنظيم المجتمعي وباحثة مقيمة في تورونتو ولها خبرة في تعزيز التفاهم بين الثقافات، أن المجال الرقمي يمكن أن يوفر أيضًا فرصًا وموارد للرعاية الجماعية المجتمعية عالية الجودة.
وبما أن هذه الأشكال من العنف الافتراضي قد تفرض مشاعر العزلة والوحدة على الأفراد، فمن المهم والضروري الاعتراف وإبراز إمكانات الرعاية التي يوفرها العصر الرقمي. تعتقد فاليريو أن الرعاية الجماعية والمناهج التي تركز على المجتمع تحدث في المجال الرقمي وعلى مستوى عميق جدًا.
إنشاء مجموعات افتراضية خاصة
تعمل المجموعات التي نقوم بإنشائها في مختلف برامج الاتصال ومنصات التواصل الاجتماعي كمصادر للرعاية. هذه هي المجموعات التي نشعر فيها بالأمان وحيث يمكننا طلب الدعم والتضامن من الآخرين/ات، حتى بدون مقابلة أعضاء/عضوات المجموعة فيزيائياً في بعض الأحيان. قد تبدو هذه المجموعات غير ذات صلة وغير مهمة للكثيرين/ات منا، حيث أنها غالباً ما تتشكل بشكل عفوي وبدافع الضرورة، وغالباً ماننضم إلى أكثر من مجموعة واحدة على الأقل من هذه المجموعات. ومع ذلك، ينبغي النظر إلى هذه المجموعات كمصدر لتعزيز الرعاية الجماعية نظرا للقيود العديدة المتعلقة باللقاء والاجتماع فيزيائياً، ومن المهم بذل جهود واعية وجادة للحفاظ عليها واستدامتها. تتمتع هذه المجموعات بالقدرة على توسيع وتسهيل الوصول إلى الرعاية الموجهة للمجتمع.
لقد أوضحت جائحة فيروس كورونا إمكانات الأدوات الرقمية في تعزيز القدرة على الصمود. تتحدث تيريزا جايو عن تجربتها الشخصية خلال الفترة التي افتقرت فيها الموارد والمؤسسات الرسمية إلى أنظمة الدعم والرعاية، وخذلت الحكومات مواطنيها تمامًا، وتقول: “لم أفهم أبدًا قوة الرعاية المجتمعية الافتراضية حتى جربتها بنفسي” “. لقد دخلت المستشفى أثناء الوباء، ولم يكن مسموحًا لأي شخص زيارتي. لقد قام المستشفى بأخذ هاتفي. بالنسبة لشخص مثلي يعتمد على التكنولوجيا في الرعاية، كان هذا الحظر صعبًا حقًا. أثناء خروجي من المستشفى، قام أحد أصدقائي بإنشاء مستند في ملفات غوغل حيث يمكن لأي للأشخاص كتابة أسمائهم/ن والتعبير عن رغبتهم/ن في الاتصال بي. لقد كنت في وضع سيء للغاية ومكتئبة للغاية، ولم يكن لدي حتى القدرة على طلب المساعدة. سأتذكر هذه اللفتة دائمًا. لقد أظهر لي هؤلاء الأفراد أهمية بناء شبكات الرعاية عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع الرعاية المجتمعية.”
ممارسات الرعاية في الفضاء الافتراضي
لا تقتصر ممارسة الرعاية في عالم الإنترنت على المجموعات الخاصة وحدها. عندما يتحدث شخص ما عن تجارب العنف الجنسي والعنف القائم على النوع الاجتماعي، تتشكل حوله شبكة من التعاطف والدعم والتضامن. لقد رأينا مجموعة متنوعة من هذه الأنواع من الرعاية خلال حركة “أنا أيضًا”، بدءًا من عروض الدعم العاطفي لضحايا سوء المعاملة إلى المساعدة في العثور على المحامين والمعالجين وغيرهم – وكل ذلك أصبح ممكنًا بفضل الإنترنت. ويمكن ملاحظة نمط مماثل عندما تشارك النساء والفئات المهمشة الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي تجارب العنف التي مررن بها.
أحد أهم أنواع الرعاية التي تقدمها الشبكات الاجتماعية في شبكات التواصل الاجتماعي هو دعم المنصات الشخصية للأشخاص الذين/اللواتي يعانون/يعانين من الاكتئاب الشديد أو الافتقار إلى الحافز أو الذين/اللواتي لديهم/ن أفكار أو محاولات انتحارية. يبذل الغرباء والمعارف جهدًا لمراقبة الفرد المعني وتقديم المساعدة بعدة طرق، بما في ذلك مراسلتهم/ن، والتواصل بأقاربهم/ن ومعارفهم/ن والتوصية بالمعالجين، وتقديم المساعدة المتخصصة بشكل عام. ولكن يجب تنظيم وهيكلة هذه الإجراءات المتعاطفة وجهود التضامن كي تصبح عمليات الرعاية هذه روتينية طويلة الأمد ومستدامة. بالنسبة للناجين/ات من العنف الجنسي، بدأ بعض المستشارين/ات والمعالجين/ات في إنشاء مجموعات دعم عبر الإنترنت. على سبيل المثال، قام/ت بعض المعالجين/ات النفسيين/ات خطوات لإنشاء مجموعات دعم في شكل جلسات عبر الإنترنت للناجين/ات من العنف الجنسي.
الرعاية الجماعية ضد الهجمات السيبرانية
لقد وصفنا كيف يمكن أن يساعد استخدام المنصات والتقنيات الافتراضية أولئك الذين/اللواتي يعانون/يعانين من الهجمات والعنف عبر الإنترنت في مقال بعنوان “كيفية التدخل في حالات العنف عبر الإنترنت ودعم الضحايا؟” بدءًا من خلق شعور بالدعم العام والتضامن إلى الإبلاغ عن الجناة. كل هذه أمثلة على الرعاية الجماعية التي تمتد إلى ما هو أبعد من الذات ولكنها مرتبطة بالمصالح الشخصية وتشمل الجميع في النهاية. يزعم العديد من ضحايا الهجمات الإلكترونية أن الدعم والتفهم الذي وجدوه في نفس المجتمع عبر الإنترنت أحدث فرقًا كبيرًا في قدرتهم/ن على مواجهة ظروفهم/ن والتغلب عليها.
في حين أن دعم الضحية برسالة أو تعليق أو تغريدة قد لا يبدو كثيرًا في البداية، فإن الروايات الشخصية عن العنف والتجارب تشهد على الآثار المفيدة لهذا الدعم، مما يدل على أن رعاية الآخرين/ات عبر الإنترنت يعد استراتيجية مفيدة لتقليل التأثيرات السلبية للعنف الرقمي. قالت إحدى الناشطات في مجال حقوق المرأة: “عندما تعرضت لهجمات شديدة على وسائل التواصل الاجتماعي من الجمهورية الإسلامية الإيرانية والمستخدمين التابعين لها، قام شخص بالكاد أعرفه، ولم أقابله شخصيًا من قبل، بجمع العديد من النشطاء/الناشطات في جلسة عبر الإنترنت حتى نتمكن من التحدث”. وعلى الرغم من حقيقة عدم التقاء بعض أعضاء/عضوات المجموعة من قبل أبدا وعدم معرفتهم/ن لبعضهم/ن البعض، وحقيقة اقامتهم/ن في دول مختلفة، فقد تمكنوا/ن من الاجتماع معًا كمجموعة مستقرة لرعاية بعضهم/ن البعض.
تطوير مجتمع رعاية عبر الإنترنت للأفراد ذوي/ذوات الإعاقة
تحظى المساحات والأدوات الرقمية بأهمية أكبر للأفراد ذوي الإعاقة وأولئك الذين/اللواتي يواجهون/يواجهن قيودًا على الحركة والقدرات البدنية. يوفر الإنترنت فرصة للتعبير عن الذات والشمولية للأشخاص ذوي الإعاقة، الذين/اللواتي غالبًا ما يتم استبعادهم/ن من الأماكن العامة الفيزيائية خاصة عندما يتم تصميم المدن والمساحات المادية بدون اتخاذ التدابير اللازمة لاستيعاب احتياجاتهم/ن. تشارك جينسين لارسن من منظمة World Pulse تجربتها الناجحة في إنشاء مساحات آمنة وشاملة وتهتم بلأشخاص ذوي الإعاقة: “لقد تعلمنا أنه من الممكن تصميم مساحات مستدامة عبر الإنترنت بشكل واعي بحيث تُمكن هذه المساحات النساء – بما في ذلك النساء ذوات الإعاقة – من التحدث علنًا، والانضمام إلى بعضهن البعض، وأن يصبحن قائدات في مجتمعاتهن.
إننا ندرك أن قدرة المرأة على إحداث تغيير حقيقي خارج الإنترنت يمكن تعزيزها من خلال الوصول إلى البيئات المناسبة عبر الإنترنت. لقد أعطينا ثقافة الشمولية والرعاية أولوية قصوى في أنشطتنا، على عكس العديد من الأماكن الأخرى.”تعتقد عضوات وقائدات هذه المنظمة أنه على الرغم من كل العنف القائم، يمكن تحويل الفضاء الرقمي إلى أداة لتحرير الناس، ويمكن خلق وتوسيع ثقافة الرعاية داخل هذه البيئات.
التطبيقات/البرمجيات الموَجَّهَة بالرعاية
هناك تطبيقات برمجية مصممة خصيصًا لرعاية الآخرين/ات وتقديم المساعدة الجماعية. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بهذه التطبيقات، يجب توخي الحذر فيما يتعلق بتسليع الرعاية حتى لا تستغلها الشركات الكبيرة وتحولها إلى مورد مربح يتعارض مع مفهوم الرعاية الذاتية. إن إنشاء مثل هذه البرامج بالتشاور والتعاون مع الفئات المستهدفة نفسها، وفقًا لمتطلبات الرعاية الاجتماعية، هو الميزة الأكثر أهمية.
على سبيل المثال، يساعد تطبيق Be My Eyes المكفوفين/ات أو ذوي/ذوات الإعاقة البصرية في العثور على متطوعين/ات للمساعدة. هناك برنامج آخر يساعد الجيران على تداول المنتجات والخدمات مع بعضهم البعض يسمى Freecycle. وهي توفر نماذج لإنشاء مجتمعات وأنظمة دعم عبر الإنترنت، خاصة لأولئك الذين/اللواتي ليس لديهم/ن شبكات اجتماعية قوية والذين/اللواتي عانوا/عانين من العزلة لمجموعة متنوعة من الأسباب. يتطلب تطوير الصداقات موارد عاطفية وربما مالية. هذه النفقات المالية والعاطفية تتجاوز إمكانيات الكثير من الناس. ولهذا السبب، يتعين علينا أن نأخذ في الاعتبار إمكانات الفضاء الافتراضي لبناء شبكات الرعاية.